Cómo Neoposters automatizó la atención y fidelización de sus clientes con soluciones basadas en IA

Neoposters, una statup de diseño y producción de posters online, recibía un gran volumen diario de consultas sobre envíos, devoluciones y personalización de productos, lo que evitaba que su pequeño equipo se dedicara por completo a tareas clave como diseñar más productos. Por este motivo, la empresa decidió mejorar la atención a sus visitantes para mejorar su imagen y liberar recursos.

Por otro lado, el seguimiento post compra era nulo. La empresa no realizaba ningún análisis de satisfacción a sus clientes, ni les enviaba promociones o actualizaciones de sus productos. Esto causaba, en gran parte, que los clientes no volvieran a comprar, o que se olvidaran fácilmente de la marca.

La solución fue doble: un chatbot web que atiende a los visitantes en tiempo real, resuelve dudas frecuentes y guía hacia la compra, y una automatización de correos de seguimiento que mantiene el contacto con el cliente tras la venta, aumentando la tasa de recompra y la satisfacción.

Gracias al chatbot web podemos proporcionar respuestas de calidad a las consultas simples, liberando al equipo para atender las consultas más complejas. Además, los correos automáticos han mejorado la relación con nuestros compradores. Estamos muy contentos con la solución.”

El resultado es una tienda online más eficiente, capaz de ofrecer una experiencia de usuario superior y de crecer de forma sostenible. Neoposters ha logrado diferenciarse en el sector de la decoración mural gracias a la tecnología y a la apuesta por la innovación en la atención al cliente. Gracias a la colaboración con VLR, Neoposters ha conseguido una atención al cliente más ágil, clientes más fieles y un equipo enfocado en el crecimiento del negocio.