Descubre cómo Frío Villacor mejoró su atención al cliente automatizando su Whatsapp

Hacer lo correcto para los clientes significa estar disponible cuando más lo necesitan. Frío Villacor, empresa referente en climatización y eficiencia energética, se ha caracterizado siempre por su atención cercana y soluciones innovadoras. Sin embargo, el aumento de la demanda y la necesidad de atención fuera del horario laboral suponían un reto: muchas averías ocurren en la noche o en fines de semana, y los clientes buscaban respuestas inmediatas que la empresa no podía ofrecer con su equipo humano limitado.

La oportunidad de mejorar llegó con la automatización. Frío Villacor decidió implementar un chatbot inteligente de WhatsApp, capaz de atender a los clientes 24/7, automatizando la primera toma de contacto y capturando leads valiosos incluso mientras el equipo descansaba. Esta solución, desarrollada junto a VLR, permitió a la empresa transformar su modelo de atención y liberar recursos humanos para tareas realmente estratégicas.

Antes del cambio, la empresa perdía oportunidades de negocio por no poder responder a tiempo a las consultas nocturnas o en días festivos. Ahora, el chatbot responde en menos de 30 segundos, resuelve más del 90% de las consultas automáticamente y ha incrementado en un 60% las conversiones fuera del horario habitual. Además, el tiempo de permanencia en el sitio web ha crecido un 25%, reflejando una experiencia de usuario mucho más satisfactoria.

Implementar un chatbot en WhatsApp ha sido todo un acierto. Ahora podemos atender a clientes a cualquier hora y sin necesidad de un equipo para ello. La integración fue sencilla y el soporte excelente.

“Implementar un chatbot en WhatsApp ha sido todo un acierto”, afirma Jorge del Villar, CEO de Frío Villacor. “Ahora podemos atender a clientes a cualquier hora y sin necesidad de un equipo para ello”.

Gracias a la colaboración con VLR, Frío Villacor ha conseguido no solo mejorar la satisfacción de sus clientes, sino también optimizar sus recursos y potenciar su crecimiento, demostrando que la tecnología bien aplicada puede marcar la diferencia en la atención al cliente y en la competitividad de cualquier empresa.